Проблема неплатежей - как решить?

[Andrey_Cosim]

Дано: Он-лайн Казино Российское.
Платежная система для приема карточек: Ассист
Проблема: Платежи идут долго и не всегда проходят, как быть?

Например, клиент совершает перевод со своей карточки, ассист её авторизует, мы зачисляем по факту авторизации карты деньги на игровой счет клиента, а в итоге деньги на наш счет в банке так и не поступают или поступают дней через 7.
Кто и как данную проблему решает? Как же все-таки в России осуществлять платежи через кредитные карты? Есть идея сменить Ассист на альфапей, но решит ли это проблему? Какие мнения на этот счет существуют?

[Andrey_Cosim]

Простите, но Вы не ответили на мои вопросы.
Что вы хотели тогда сказать в данной ветке?
Напомню вопрос: "Каковы возможные пути решения сложившейся проблемы с задержками платежей".
Ваши казино работают с Российскими процессинговыми системами и ориентированы на Российского пользователя?
Если нет, то вынужден констатировать, что мнение Кори будет более весомым.

[Andrey_Cosim]

Позволю себе частично несогласиться с Вами. В общем случае Вы безусловно правы. Но как и реальный игорный бизнес, виртуальные казино могут быть различные, ориентированные на разные группы клиентов. Есть игровые автоматы в торговых центрах и "ночниках" где господа "синегальского" вида проигрывают 5-рублевые монеты. Есть залы игровых автоматов (таких "казино" большинство), также как и наштампованных он-лайн казино.
А есть вип-казино, где минимальная ставка в рулетке 10 у.е. Если клиент такого казино, захочет поиграть в он-лайне, то кредитка для него "более родной" способ, поэтому проблема есть, по крайней мере для нас.

[Kori]

Спасибо за лестнейшие отзывы, но надо понимать - я ж не Господь Бог, и не всегда могу дать Ответ, Который Единственно Верный.... :)

По существу дела могу показать следующее:
1. сроки платежей ПОСЛЕ авторизации Ассистом определяются Вашим с ними договором. В принципе, 7 дней - это, конечно, не фонтан, но всё же не месяц. Мой совет: поговорить с Ассистом, там есть вполне вменяемые двушки :) Поговорите на тему того, как же так случилось, что Вас обижают. Потом поговорите с менеджером насчет того, чтобы поднять неустойку по договору - сверх 3-х дней, например. Всё это имеет смысл, если у Вас достаточная история работы с Ассистом и достаточные объемы. У них действительно есть практика "заигрывать" небольшие платежи для нечастых клиентов... Жалобы были, хотя сам ни разу, тьфу-тьфу, не попадал.

Что же до Альфвапея, не знаю - не работал. Попробуйте Neteller...

[Andrey_Cosim]

Кредитные карты Visa, EuroCard/MasterCard
При оплате кредитной картой убедитесь, что Вы используете свою карту. Авторизация кредитных карт осуществляется через систему электронных платежей ASSIST и Альфа-Банк с защитой информации по протоколу SSL 3.0, что гарантирует полную конфиденциальность данных Вашей пластиковой карты.

Это фраза отсюда http://www.shans.ru/Rules/Common.asp
и как я понял это продукт Вашей компании. Как Вы тогда осуществляете платежи через Альфа Банк?

Вопрос ОФФтопик: не имели ли Вы какого либо отношения к AGB?

[Kori]

Альфа ими, насколько я знаю, используется для не-интернет платежей... Лучше пишите им напрямую.

Оффтопик: Имел. И до сих пор имею... некоторое. А Вам, простите, зачем? :)

[Andrey_Cosim]

Оффтопик: просто чтобы разобраться "Кто есть ХУ" (с) М.С.Горбачев :+)
Будем считать разобрался :+)

[Kori]

Кстати, должен сказать, что 7 дней - средний, на мой взгляд, срок по России. Ускорять - только на личной договоренности.

Ну, разобрались - и ладно. Надеюсь, помогло :)

[Andrey_Cosim]

1) Имел ли кто опыт общения с другиим системами?
2) Как быть не с задержками а с отказами? То есть как я описывал - от ассиста пришло подтверждение авторизации карты, мы увеличиваем число кредитов на игровом счету, а денюх банк-эмитент карты с которой была попытка перевести деньги так и не приходят. Что делать? Ассист на себя никакой ответсвенности не берет.

[Kori]

Это как-то странно... Отказ должен быть мотивированным - это как минимум.

Кстати, если ассист выдал # авторизации, то, по-моему, денежки уже должны быть зарезервированы... Могу ошибаться.

Возможен другой вариант - ChargeBack. Но ассист эту информацию должен дать. В этом случае - ну, либо суд (практически заведомо проигрышный), либо смириться с потерями и кардхолдера в черный список..

[Andrey_Cosim]

Вот тут-то и проблема.
Ассист выдает код авторизации, я считаю что деньги заведомо у меня и увеличиваю игровой счет игрока. А банк смотрит, что деньги его клиента пытается увести непонятное он-лайн казино (ну не любит он нас) и тормозит сколько может. То есть как я понимаю туточшнюю механику идет следующий процесс: клиент вводин параметры карты и платежа - ассист их получает - передает в платежный гейтвей - оттуда приходит подтверждение - мол карта валидна и деньги есть - ассист выдает код авторизации мне, платежная система посылает запрос банку на снятие денег. Итог этой вилки - я жду денег, а банк их просто не посылает, опасаясь мошенничества или чего-то там.

Другой вариант - реальная украденная кредитка. Ассист выдает код авторизации, а банк выяснив что она украдена не дает деньги. Тут уж действительно ничего не поделать.

[Kori]

Во втором случае - ждем Charge-back.

В первом же - клизмить ассист, т.к. перед Вами за транзакцию отвечает он. Пусть либо сами занимаются с банком, либо дадут письмо, что они все сделали, а банк тормозит...

[Andrey_Cosim]

Клизмить Ассист - занятие бесперспективное - он не предусматривает ответсвенности за платежи, то есть если банк не платит - это мои проблемы, а не ассиста. Вот и ищется в итоге система - альтернатива Ассисту, которая брала бы на себя какие-то обязательства за платежи.

[Kori]

Если так, то не понимаю проблемы. Или Вам все банки платежи задерживают?

Насчет Ассиста - поговорите с вашим юристом. В принципе, подтверждая авторизацию, они некоторым образом гарантируют платёж. Сам я вашего договора с ними не видел, поэтому и от советов воздержусь.

[Andrey_Cosim]

В результате исследования выяснил для себя.
Единственно что не очень удобно... честно говоря не ждал что такие проблемы с этим будут - неудобно для всех - и для клиентов и для казино...
В общем итог обсуждения- мда, проблема есть, но есть способы уменьшения рисков, правда за счет некоторых неудобств клиенту при получении денег...

[Kori]

Потрясающей прозрачности ответ
Хоть бы написали, Андрей, что за "некоторые" способы такие секретные Вы нашли. Может, кто-то на этом уже шишку набил...